Somos el equipo que soporta el ecosistema de Emoción Deportiva. Este equipo no solo da soporte; garantiza que la pasión de miles de corredores no se detenga. Venimos de un colapso en las inscripciones del Maratón de la Ciudad de México y otras carreras; nuestra meta es que eso nunca vuelva a suceder. Somos la élite que estabilizará y optimizará el sistema. 

Se compone de dos perspectivas

1. Dar certeza a Sport City (Emoción Deportiva) al respecto de la continuidad en la operación del sitio emociondeportiva.com y los aplicativos alrededor del mismo.

2. Mejorar la utilidad con que operamos, gastando responsablemente en herramientas que aporten valor y optimizando los costos de los servicios provistos por los proveedores. 

Estructura de Mando: Liderazgo en la sombra (Ámbar) + Ejecución técnica (Alejandro/Bryan) + Interfaz funcional (Antonio).

• Ámbar. Líder. Mentoría técnica y validación de reglas de negocio de ED.  Soporte de segundo nivel.

• Antonio. Analista Funcional. Gestión de tickets, resolución de incidentes aplicativos, documentación de la BD Conocimiento y enlace con el cliente.

• Bryan. Especialista de Respuesta. Configuración de componentes, despliegue, resolución de incidentes críticos.

• Alejandro. Optimización de costos en AWS y estabilidad de la infraestructura.

• Up time: 99.5 %

• SLA de Primera Respuesta: < 15 minutos.

• MTTR (Tiempo Medio de Reparación): < 2 horas para incidentes críticos.

• Índice de Documentación: % de tickets cerrados que generaron un artículo en la base de conocimientos.

• Costo Operativo: Reducción del gasto mensual en AWS (Meta: -15%).